光大银行怎么转接人工(光大银行APP有颜值却触不可及？部分用户卡在登录“第一关”人工服务需“通关密码”|手机银行评测)

作者:“admin”

光大银行APP有颜值却触不可及？部分用户卡在登录“第一关”人工服务需“通关密码”|手机银行评测 总体来说，光大银行APP界面比较友好，搜索等互动体验较优，简爱版也可圈可点，但也有“痛

光大银行APP有颜值却触不可及？部分用户卡在登录“第一关”人工服务需“通关密码”|手机银行评测

总体来说，光大银行APP界面比较友好，搜索等互动体验较优，简爱版也可圈可点，但也有“痛点”——开放用户体系不完善，安卓系统登录体验较差，部分用户卡在了第一关。此外，操作流畅度仍有提高空间，远程银行等特色服务仅针对部分用户开放，智能客服转人工服务需要“通关密码”。

总体来说，光大银行APP界面比较友好，搜索等互动体验较优，简爱版也可圈可点，但也有“痛点”——开放用户体系不完善，安卓系统登录体验较差，部分用户卡在了第一关。此外，操作流畅度仍有提高空间，远程银行等特色服务仅针对部分用户开放，智能客服转人工服务需要“通关密码”。

用户体验（31.50分/40分）

登录体验仍待优化

部分服务不是完全开放

光大银行APP注册开通渠道丰富，用户可以在APP自助注册，也可以通过柜台、网银等签约。其中，APP支持本行/非本行用户注册，且注册流程比较清晰。

光大银行APP主界面友好程度较去年有提升，APP以紫色为主色调。特别值得一提的是，光大银行推出了简爱版APP，用户可以从普通版本一键切换至简爱版，简爱版主页面仅保留4项用户最常用的功能，字体变大，整体显示清晰，贴合了部分追求简便快捷用户的需求。

光大银行APP底边栏划分“首页、信用卡、金融、生活、我的”五个栏目模块，比较清晰易懂。“首页”置顶“我的账户、转账汇款、信用卡账单和付款码”4个常用功能，下方快捷功能区采用“9+1”模式。

用户点击“全部·定制”，既可以查看所有功能，也可自定义快捷功能键，且设有搜索入口。其中，用户可以设置最少4个最多9个快捷功能键，也可以拖动调整顺序。但不足之处在于，常用的“转账汇款”大功能板块位置略低。

互动体验方面，光大银行APP搜索体验较优，在“首页、金融”页面设有搜索入口，支持功能、产品搜索，也支持语音搜索，模糊搜索匹配程度较高，也可以联动在线客服。

不过，整个客服体系也存在一些问题：第一，智能客服转人工服务的“通关密码”是“转人工”，用户输入“人工/人工服务”等都不行；第二，人工服务没有提示服务时间，工作时间和非工作时间接入速度差别较大；第三，首页可以通过“帮助、消息”找到在线客服，其他栏目页的在线客服整合在“消息”中，操作过程的客服又采用了另一种图标，缺乏统一感。

在语音、视频互动方面，光大银行APP有语音搜索、语音转账功能，但测试过程中，曾出现“服务繁忙，请稍后再试”的情况。值得一提的是，光大银行APP主页推荐“远程银行服务专区”，点击进入相关说明，而不是直接跳转远程银行服务。据了解，目前APP远程银行服务仅限部分客户使用。

总体来说，光大银行APP界面比较友好，搜索等互动体验较优，简爱版也可圈可点，但也有“痛点”——开放用户体系不完善，安卓系统登录体验较差，部分用户卡在了第一关。此外，一些细节仍待完善，比如智能客服转人工服务需要“通关密码”，操作流畅度仍有提高空间（同一测试条件下，部分操作加载时间较长）。

产品功能（29.15分/35分）

有亮点也有不足

部分功能仍待完善

光大银行APP“我的账户”可以看到名下借记账户、信用卡和其他账户，也可以手动添加账户。以借记卡为例，用户可以查看活期余额、查明细，可以查看并复制完整卡号。用户也可以点击“…”进入“全部功能→账户服务”进行账户挂失、限额管理等账户管理，也可以申请Ⅱ类或Ⅲ类账户（暂不支持注销）。

但是，APP账户查询“…”关联到“全部功能”不太合理，同业一般直接关联到账户管理等相关功能。

光大银行APP“我的”页面可以看到资产、负债情况，点击可以看到资产、负债明细表，但与同业相比，缺乏图形化展现。

但相比同业，光大银行APP“转账汇款”仍有不足，支持普通转账和次日转账，但不支持特定日期预约转账，也不支持常用收款人转账。此外，APP不支持复制卡号诱发转账等快捷转账方式。不过，V5.0.2及以上版本进行了转账功能改版。

光大银行APP将理财、基金等产品功能集合在“金融”栏目页，并进行了优化。该栏目页涵盖了理财、基金、保险、私募代理、贵金属、银证/银期等产品，并提供现金管理服务“阳光钱包”、财富体验、阳光爱投等功能。但是，暂不支持外汇交易。

与去年相比，用户较常投资的银行理财、基金等进行了系统性功能建设。比如，银行理财在产品超市的基础上，增加了智能化推荐、光大资管研究院等资讯服务，每只产品的风险、收益展示较为直观；基金产品分类清晰，支持筛选，并且可以任意选取两支基金进行对比，方便用户选择。

存款方面，光大银行APP提供定期存款、大额存单、结构性存款产品“安存宝”和定存宝产品。据了解，个人通知存款目前仅支持通过柜台签约。

贷款方面，光大银行APP支持信用类、消费类和质押类贷款，暂不支持抵押类贷款。“随心贷”产品全线上办理，并对白名单客户提供“随心贷·有借有还”。此外，APP支持贷款情况查询，可以查询贷款总额、余额等，但不支持还款卡号变更。

光大银行APP设有“信用卡”栏目页，功能建设较为完善，可以实现账单查询、还信用卡、账单分期等功能，也可以调整交易限额，进行卡片挂失，进行积分换购等。

性能安全（13.40分/15分）

性能安全测试包括基本安全措施设置、APP人工渗透分析和性能检测三大板块。

安全设置方面，光大银行APP采用的基本措施较全面。登录有安全提示、超时登录自动退出，常用设备可以进行管理，适时启用安全键盘，关键交易页面设有防截屏提示等。

安全检测方面，新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的人工渗透报告显示，光大银行APP整体表现一般，7大类漏洞12个漏洞点中存在3项不同程度风险点，其中1项危险系数高。

性能检测方面，新浪金融评测室技术支持CFCA提供的数据显示，光大银行APP整体表现尚可，平均启动时间、CPU占用率、平均内存占用等优于均值，仅在安卓系统下兼容通过率低于均值。

发展创新（6.75分/10分）

随着移动金融的发展，各大银行纷纷发力APP建设，整体发展水平迈上了新台阶，也在一定程度上陷入了“同质化”竞争。发展创新部分，主要考量APP在创新发面的突破，对本行特色的体现度，以及线上线下多渠道联动等其他发展策略。

（测试版本为5.0.1版，性能测试数据由CFCA提供，安全测试数据由爱加密提供，评测截止日期2019年7月5日）

第一期：广发银行

第二期：宁波银行

第三期：邮储银行

第四期：浙商银行

第五期：南京银行

第六期：江苏银行

第七期：华夏银行

第八期：民生银行

第九期：北京银行

第十期：上海银行

第十一期：兴业银行

第十二期：工商银行

第十三期：浦发银行

第十四期：中信银行

第十五期：建设银行

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—END—

光大银行怎么接通人工

但是很多情况下，持卡人并不知道如何通过客服电话来接通人工服务，下面我们为大家介绍一下光大银行信用卡客服电话转通人工服务的方式方法：1.专线电话：持卡人在需要人工客服的帮助情况下可以拨打光大银行的专线电话，...

如何打通光大银行人工电话

光大银行全国统一客服电话95595，具体网点的联系电话也可以通过客服电话查询到的哦。希望帮到您。

光大玩不起？那就别玩了！

写在前面：光大银行自去年底至今动作不断，早就有路边社消息说光大正在研究上线积分兑换航空里程，但至今无消息。然后高调的“真·暖心升级”白金卡权益，却又悄悄的“温暖”的调整权益。@薇洛妮卡•陈 经历的一次航延险赔付，刚好处在光大信用卡“真·暖心升级”和”暖心降级“之间。再次印证了那句玩笑话”光大是不行的“！

【正文】

本人手上有一张光大阳光商旅金卡、一张抖音白金和一张萌系星球白金，别问拿这么多张卡干嘛，光大本地看电影IMAX有活动，这个还是不错的。

今天看到了《我打赌你没见过这张“神卡”！》，讲到光大的悄悄的调整信用卡权益，就说说本人刚经历的一次光大航班延误险理赔经历。

2019年5月10日，出差返程，青岛流亭机场航班大面积延误，我乘坐的航班开始说晚点一个半小时。由于航班延误大部分的起赔时间是3~3小时，所以也没在意能不能拿到航班延误保险。

航班延误，只能等。广播通知航班起飞时间变成4小时以后了！航班延误这么久，应该是可以拿到航延赔付了。自然先从自己所持有的信用卡查起。

最后看到曾经有一篇说光大白金卡权益升级的文章（就是这篇《这几张白金卡权益升级了》——Greek注），点进去确认了一下，阳光商旅金卡确定有航班延误险，并且只要是本人乘坐的航班即可，不需要用该卡支付。

好吧，自力更生自己去查，于是拨通太平洋客服，又是漫长的一通各种语音后转人工，结果根据身份证号查询不到，客服提醒说身份证号可能会有遗漏，可以跟光大银行要保单号，然后再次查询，会比较好查。

然后第三次打给光大，转接人工的过程感觉无比漫长，接通以后，客服例行说要先确定卡片权益，查了大概3分钟，然后告诉我阳光商旅金卡没有航延险！

当时就有点炸了，前两个客服都说有，到你这一查就没有了，这得多业余？耐着性子告诉客服再查一下，前两个客服都说有。然后再次去查询，漫长的5分钟后，告诉我，阳光商旅金卡是有航班延误险的！

我说我知道的，理赔办理流程也知道，但是现在查询不到保单号，并且联系过太平洋保险公司，需要光大银行这边提供保单号，所以需要你们帮忙查一下。差不多又是5分钟后，客服说，她那边查询不到信息，可能是信息传送有遗漏，记录一下之后回复。

得到这个之后回复，大家经历过的，应该知道，基本都是不了了之了。于是跟客服说，我要明确两个问题：

第一，什么时候给我回复，几天？

第二：本次的事情，确定已经达到理赔条件了，如果是信息延误无法理赔，这个情况哪一方负责？如果你解决不了，请叫你的主管来。

到当时为止，挺烦之前踢皮球的事，不过心态还算平和。之后客服叫来了她的主管，上来第一句话就让我炸了，她说，“航班延误险是白金卡才有的，你从哪看见这张卡有的？”

我告诉她，先记录后续给回复，这个可以接受，单需要明确3件事：第一，之后回复是多久，几天？第二，这次后台出问题如果导致不能理赔，如何解决？第三，本次航班延误理赔与光大的几次通话全部已录音，后期如果再要验证是否有延误险权益，有迹可循，请勿要再忽悠客户说阳光商旅金卡没有航班延误险了。

客户主管表示5个工作日内给回复，然后在确定理赔问题，至此与光大客服的第三次通话结束。

从这件事来看，也许有人觉得我不依不饶，但是我的原则是，办理信用卡后享受各项银行给的权益是合情合理的，银行可以不给这项权益，但是给了，我合理合法去使用，这再正常不过了，如果我去要求中信给理赔那才叫闹事。

之后也就淡忘了这件事，但在5月15日的时候，收到了一条太平洋保险发的短信，大意是：因信息传输遗漏问题无法查询理赔，于下周三手工补配。保单生效日是4月19日。

5月27号，再次登录APP查询，发现可以办理理赔了，报送相关材料之后，理赔款当天下来了，太平洋保险的理赔速度还是挺快的。这一点还是很满意的。

5月29号，我突然想，以后阳光商旅金卡会不会真的没有航班延误险权益了？本着防备于未然的态度，在光大申请了一张光大航空管家联名白金卡，可以弥补阳光商旅金卡无航班延误险，于是顺手申请了一张。

---[TheEnd]---

光大银行客服怎么打进去啊?打95595一直没提示转人工服务!

为合理布局经营机构和服务网点，构建多层次、多功能的便民服务网络体系，根据规划，2013年中国光大银行烟台分行将在龙口设立县域支行，并在莱州、招远、芝罘区内增设多处自助银行，以满足当地居民存取款的需要。为持续开展好金融...

银行客服中心电话怎么转人工服务?各大银行转人工客服方式

十、光大银行拨打400-788-8888→按“0”键→1→输入身份证号和#号转到人工客服。以上就是总结的十家银行客服中心电话转人工客服的方式，如果想要向银行人工客服咨询问题，可以根据给出的方法步骤来对想要询问的银行进行咨询...

各大信用卡银行快速转人工客服电话大全

大家拨打信用卡人工客服的时候，有没有遇到过这种情况呢？

拨打要尝试好几次才能正确转接到人工服务，不仅浪费了话费，耽误了时间，还影响了自己的心情。

所以今天小编就给大家整理了一下各大银行信用卡转接人工客户的方法，希望对大家有所帮助。

四大银行

1-中国银行:40066-95566-1-0，按0即可转接

2-建设银行:400820-0588-0

3-农业银行：40066-95599-0

4-工商银行:95588-1-6-9

其他银行

5-交通银行:400800-9888输入身份证，查询密码后，按#直接转人工客服

6-中信银行:40088-95558-2#2

7-民生银行:40066-95568-1-2#（挂失通道）

8-华夏银行:40066-95577-1-0人工服务

9-招商银行:400820-5555-1-9

10-兴业银行:95561-8

11-浦发银行:400820-8788-#-9-0

12-光大银行:4007888-888-＊-0

13-邮政银行：40088-95580-6-0＃-0

14-平安银行：40088-95511-9（白金卡）

合理使用信用卡，使用正规pos机，养成良好的用卡习惯，信用卡才会提额。

光大银行的客服电话怎么一直打不通？？急急急

拨打95595接通之后按0-人工服务再按1信用卡业务提示你输入卡号直接按0#连续三次再按0就ok了我就是这样才打通的希望可以帮到你

光大银行电话人工服务怎么打？

(二)客服电话

拨打中国光大银行95595客服电话—转“传统菜单”—按8【投诉与建议】—座席人员解答或记录您的问题—专人向您反馈处理结果，您也可以拨打客服电话查询。

(三)全国投诉专线

拨打中国光大银行全国投诉专线010-52702600—座席人员解答或记录您的问题—专人向您反馈处理结果，您也可以拨打客服电话查询。

(四)手机银行

请您登录中国光大银行手机银行APP—点击“帮助”—点击“在线客服”—输入“人工”—人工座席在线为您受理。

(五)个人网银

请您登录中国光大银行个人网上银行—点击“在线客服”—输入“人工”—人工座席在线为您受理。

(六)企业网银

请您登录中国光大银行企业网上银行—点击“在线客服”—输入“人工”—人工座席在线为您受理。

(七)电子邮箱

请您发送电子邮件至95595@cebbank.com—专人接收、回复您的邮件或记录您的问题—专人向您反馈处理结果，您也可以拨打客服电话查询。

(八)官方网站、微博、微信

1.问题不涉及账户信息

(1)登录中国光大银行官方网站www.cebbank.com—点击“在线客服”—输入“人工”—人工座席在线为您受理。

(2)关注中国光大银行官方微博，通过“@”或“联系”方式进行咨询—专人接收并记录您的问题—专人通过微博业务号“光大远程服务”向您反馈处理结果。

(3)关注中国光大银行官方微信，输入“人工”—人工座席在线为您受理。

(4)关注中国光大银行企业服务，输入“人工”—人工座席在线为您受理。

2.问题涉及账户信息

为保证信息安全，请您拨打中国光大银行95595客服电话—转“传统菜单”—按8【投诉与建议】—座席人员解答或记录您的问题—专人向您反馈处理结果，您也可以拨打客服电话查询。

光大银行怎么打人工台？

1，光大银行打人工台首先需要知道联系方式，登录手机光大银行软件并登录自己的光大银行账号，之后点击进入【在线客服】页面。

2，之后输入【客服电话是多少？】，这样从回复中可以获得光大银行的客服热线的联系方式。

3，接着退出软件页面返回到手机桌面，然后点击手机的拨号按键。

4，进入到拨号界面后输入光大银行的客服热线，之后再点击拨号键进行连接。

5，成功连接后根据提示先向阳光小智进行求助，待阳光小智介绍完相关功能后我们语音回复【返回到传统菜单】。

6，之后再输入数字【0】，这样就能成功打到光大银行的人工台了。

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